Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement 

1. Retour des Produits

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un bijou qui ne vous convient pas, à l’exception des boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.

Procédure de retour : 

Avant d'expédier votre retour, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant un email à alisshine.contact@gmail.com, avant l'expiration du délai de 30 jours. 

Conditions de retour :

✔ Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.

✔ Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat ou d'une copie de la facture.                                                                                                              

✔ Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas être accepté.

✔ Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 4 rue Winston Churchill, 44110 Châteaubriant 

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à alisshine.contact@gmail.com avant d’expédier votre colis.

2. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat sur le mode de paiement initial sous 15 jours.

Exceptions :

• Boucles d’oreilles : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni échangées ni remboursées.
• Articles soldés ou personnalisés : Ces articles ne sont ni repris ni échangés.
• Les cartes-cadeaux.

Si votre produit est conforme aux conditions de retour, vous serez notifié par email lorsque le remboursement aura été effectué.

3. Garantie

Tous nos articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date de livraison.

✔ Dans les 30 jours suivant la réception : Si votre article présente un défaut, est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement.
✔ Entre 30 jours et 1 an : Un échange peut être effectué si le produit présente un défaut, est défectueux ou endommagé. Si le produit n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir.

🔹 Important : La garantie s’applique une seule fois par produit.

🔹 Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.

Pour toute réclamation, envoyez un email à alisshine.contact@gmail.com avec :
📷 Une photo du bijou et une description du problème.